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【电诉宝】“微拍堂”手工艺品到货成印刷品 鉴定费难退售后客服引不满
电诉宝网经社发布时间:2020年09月15日 10:33:23

(网经社讯)近日,澳门辉煌官网游戏:国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.222.51sbc.com)接到用户投诉杭州微拍堂文化创意有限公司旗下“微拍堂”,称手工艺品到货成印刷品,鉴定费难退售后客服引不满。此外,“微拍堂”存在霸王条款、网络欺诈、网络售假、退款问题、商品质量、恶意罚款等问题。

9月5日,“电诉宝”接到广东省的李先生投诉称他于2020年8月24日在“微拍堂”上以92元的价格拍到了一副莲花生大士手绘唐卡,收到货以后是却一副现代印刷品,不是商家描述的手绘唐卡,就申请售后和鉴定,鉴定结果是现代工艺品,收取了100元鉴定费和快递费用,但是关于是手绘唐卡还是印刷品的问题还没有解决,多次投诉没有结果,李先生表示客服态度差,偷换概念、欺骗消费者的行为真的很让人气愤。对此,“微拍堂”发来反馈称:会尽快核实情况。

据了解显示,微拍堂成立于2014年,隶属于杭州微拍堂文化创意有限公司。该公司称是国内移动端文玩艺术品交易平台。平台开创“直播+社交+电商+鉴宝”的商业模式,革新文玩艺术品市场交易规则。目前平台拍品类目覆盖玉翠珠宝、紫砂陶瓷等七大品类。

此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“微拍堂”存在霸王条款、网络欺诈、网络售假、退款问题、商品质量、恶意罚款等问题。电诉宝:“微拍堂”投诉专区

【案例一】“微拍堂”商家被指售假 售后只予退货退款 回复:已答复

陈先生在2020年7月6日在“微拍堂”风雅堂古玩购买了一个PCGS评级的评级银元。经官网核实是仿制套盒的假币,已在微拍堂发起售假投诉成了,按照国家法律要求向商家提起假一赔三的诉求,但微拍堂平台以平台规则没有这方面的规定为由拒绝我的诉求,存在纵容商家售假的行为。并未按照国家法律法规对售假行为进行赔付,并在平台介入协商的过程,微拍堂在我未接受平台调解结果的前提下,强行结案并退货退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“微拍堂”发来反馈称:关于您反馈的质疑商品的情况,因无有效凭证故无法判定商家违规,订单已为您办理退款处理,关于您所提及的三倍赔偿诉求,平台已联系商家协商,很抱歉无法与您的诉求达成一致。

【案例二】“微拍堂”商品到货不合适  售后退货遭拒 回复:处理中

曾先生于2020年8月24日在“微拍堂”APP上面一个商家【云南普洱茶黄雷】店铺以2109元在上面拍了一箱名为冰岛黄金条的茶叶,29号收到货后没有及时拆包查看,9月7日拆包看到茶叶不是我想要的茶叶,然后申请退货退款,买家拒绝退货,申请平台介入还是诉败,理由是过了7天无理由退货。因为在8月21日只【云南普洱茶黄雷】店铺拍了一条茶样收到货觉得还可以,24号晚上在直播间叫他上一箱来拍拍品根本不是前面我们收到的样品,因为直播间在竞拍卖家也根本没有详细解说两个不一样;回来货没有及时检查导致过了7天无理由退货,9月7号我申请退货退款被拒绝后申请平台介入,平台也判定我过了7天无理由退货直接败诉。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“微拍堂”发来反馈称:会尽快核实情况。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.222.51sbc.com)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


基于“电数宝”(DATA.222.51sbc.com)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2019年度中国医药电商市场数据报告》。《报告》显示,2019年我国医药电商市场规模为964.3亿元,市场渗透率为0.93%。该行业主流平台包括:1)B2B:益药仓、药药好、药师帮、药便宜、药京采、合纵药易购、融贯电商、珍诚医药网等;2)B2C:1药网、阿里健康、京东健康、360好药、好药师、药房网等;3)O2O:京东到家、快方送药、叮当快药等。

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